Condiciones del servicio

Lo que contratas y lo que no.

Última actualización: 14 de octubre de 2026.

1. Quién presta el servicio

Ashura Design, S.A. de C.V., RFC ADE2107126A9, con domicilio en Puerto Rico 77, Col. El Marqués Queretano, C.P. 76085, Querétaro, Qro. (ashura.mx), opera el sistema Zaki y el sitio https://zaki-ai.com.mx. Contacto: hola@zaki-ai.com.mx.

2. Qué es el servicio

Zaki es un sistema de gestión administrativa para organizaciones de servicios profesionales, en la modalidad de software como servicio. Se accede por internet desde https://zaki-ai.com.mx y comprende las funciones descritas en este sitio al momento de la contratación. Cada organización opera en un espacio propio y separado dentro del sistema: sus datos no son accesibles para ninguna otra organización.

Zaki no da, registra, compra, renueva ni incluye dominios, y el sitio web público de la organización no forma parte del servicio. Si la organización ya tiene su sitio y su dominio, Zaki puede conectarse con ellos para que sus formularios de contacto y de reserva escriban directamente en el sistema; esa conexión se platica en persona, es un servicio distinto y se cotiza por separado.

Zaki no presta servicios médicos ni jurídicos, y no sustituye el criterio del profesional. El diagnóstico, el tratamiento, la estrategia del asunto, el cómputo de los términos y el cumplimiento de los plazos son responsabilidad de quien lleva el caso. El sistema registra, resguarda y recuerda lo que tú capturas; no lo verifica ni lo calcula por ti.

3. Alta y pago

• La capacitación está incluida en todos los planes: una sesión en línea con tu equipo para que empiece a trabajar en Zaki. No se cobra aparte.
• La instalación es opcional y se cobra una sola vez. Incluye tres cosas y nada más:
  1. Configuración del sistema: tu organización, tu equipo, sus horarios y los datos que aparecen en tus documentos.
  2. Carga de datos que nos entregues en formato de hoja de cálculo (Excel o CSV): tus pacientes o clientes, tu agenda y tu catálogo de servicios. Incluye hasta 100 pacientes o clientes; si tu archivo trae más, la carga del excedente lleva un cargo adicional que se cotiza por separado antes de hacerla. Se carga lo que venga en el archivo; no capturamos a mano información en papel ni depuramos datos incompletos o duplicados.
  3. Dos personalizaciones. Una personalización es un ajuste de configuración, formato, plantilla o flujo dentro de lo que el sistema ya permite hacer. No incluye el desarrollo de módulos o funciones nuevas.
  La conexión con el sitio web que ya tengas no forma parte de la instalación: es un servicio distinto que se cotiza por separado. Sin instalación, la configuración y la carga de datos las haces tú desde el panel.
• La mensualidad se cobra por adelantado. Los precios son en pesos mexicanos e incluyen IVA.
• No hay periodo forzoso. Puedes cancelar cuando quieras, con efecto al final del periodo ya pagado, y no se devuelven fracciones de mes.
• Los precios publicados como de lanzamiento se respetan durante el plazo que ahí se indique, contado desde el alta.

4. Suspensión por falta de pago

Si una mensualidad queda impagada, te avisamos por correo. La falta de pago no suspende tu cuenta de forma automática: la suspensión la decide una persona de Ashura y queda registrada con su motivo.

Una cuenta suspendida queda en sólo lectura: tu equipo sigue entrando, consultando y exportando toda la información, pero no se pueden registrar datos nuevos, tu página de reservas deja de recibir citas y los recordatorios dejan de salir. La información no se borra. El acceso de consulta se mantiene porque tu organización tiene sus propias obligaciones de conservación, como el expediente clínico que exige la NOM-004. En ningún caso se retiene la información como medio de presión: la exportación está disponible aunque haya saldo pendiente.

5. Los datos son de tu organización

Todo lo que capturas es propiedad de tu organización. No adquirimos derechos sobre esa información, no la usamos para ninguna finalidad propia, no la vendemos y no la empleamos para entrenar modelos. El tratamiento se describe en el aviso de privacidad.

6. Exportación y baja

Puedes pedir la exportación completa en CSV y JSON en cualquier momento y sin costo, también durante una suspensión. Al dar de baja el servicio se entrega la exportación final. Hoy el sistema no borra físicamente la información: al terminar la relación se conserva, cifrada en lo sensible y sin darle ningún uso, al menos durante el plazo de retención que exija la normativa de tu sector.

7. Uso aceptable

• Cada persona usa su propio usuario. Compartir credenciales rompe la bitácora, que es una obligación del propio expediente.
• No se puede usar el servicio para fines ilícitos ni para tratar datos sin fundamento.
• Los recordatorios por mensajería son transaccionales y esperados por quien los recibe. No se usan para publicidad masiva.

8. Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, con respaldos periódicos. No ofrecemos un porcentaje garantizado de disponibilidad, y por eso no lo anunciamos. Las ventanas de mantenimiento se avisan con anticipación cuando implican interrupción.

9. Límite de responsabilidad

La responsabilidad total frente a cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al monto pagado por ese servicio durante los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidad ni consecuencias derivadas del vencimiento de un plazo, del contenido de un documento o de una decisión profesional.

10. Cambios a estas condiciones

Cualquier modificación se publica aquí con su fecha y se avisa por correo con treinta días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes dar de baja el servicio antes de que entre en vigor, sin penalización.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación mexicana. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales de la ciudad de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero.